情報の扱い方が巧みではないある種類の人と話をする時に大切なのは、その人に理解できるよう話すことよりも、その人が共感できるよう話すことだ。たとえその人の利益とは正反対の方向へ進む話であっても、話す姿勢への共感を得られればその話は通る。
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